Introduction
Réaliser un plan pluriannuel de travaux (PPT) structuré et budgétisé est un enjeu majeur pour les acteurs de l'immobilier, souvent confrontés à des défis de temps, de méthode ou d'outils. C'est pour répondre à cette problématique que Beeldi a amélioré sa fonctionnalité PPT avec une intelligence artificielle.
Nous avons eu l'occasion de nous entretenir avec Théophile RUDE, Product Manager chez Beeldi, qui a piloté le développement de cette innovation. Il nous éclaire sur la genèse du projet, ses objectifs et les bénéfices concrets pour les mainteneurs et les gestionnaires.
D’où est venue l’idée de développer une fonctionnalité PPT ?
L'idée a germé d'un constat : la réalisation de plan de travaux est un enjeu financier majeur pour nos clients et la fonctionnalité de plan de travaux préexistante chez Beeldi n’avait pas une adoption suffisante par rapport à nos ambitions. Elle était jugée trop complexe à utiliser et poussait les utilisateurs à exporter leurs données vers Excel en milieu de parcours ou à ne pas réaliser de PPT du tout. Notre objectif a donc été de permettre aux utilisateurs de créer un plan de travaux exploitable en quelques clics. L'intégration de l'IA est venue plus tard, au cours du projet, pour résoudre une frustration majeure : les nombreux allers-retours nécessaires entre les différents acteurs pour chiffrer et détailler précisément les travaux.
Pourquoi est-ce un sujet clé pour Beeldi aujourd’hui ? Quel a été votre plus gros challenge dans le développement de cette fonctionnalité ?
Ce projet représente une étape clé pour Beeldi : il vient compléter notre solution en offrant aux utilisateurs la possibilité de produire un PPT complet, structuré et chiffré en quelques clics.
Avec cette fonctionnalité supplémentaire – en plus de la prise en charge sur tablette et du rapport – Beeldi fournit désormais un outil complet de PeC, capable non seulement de planifier les travaux, mais aussi d’alerter les gestionnaires sur l’état réel des installations.
Pour les gestionnaires, cette fonctionnalité offre une transparence essentielle sur les pistes de travaux à réaliser avec un argumentaire qui aide à la prise de décisions. Ils peuvent ainsi mieux piloter leurs investissements en fonction de leurs propres objectifs (obtention de labels, sécurisation des biens, sécurité des occupants, etc.).
Notre principal challenge produit a justement été de produire une solution adressant aussi bien les besoins des mainteneurs que ceux des propriétaires et gestionnaires.
Quel besoin utilisateur ou quelle frustration du terrain avez-vous cherché à résoudre en priorité ?
La priorité était de permettre aux utilisateurs de formaliser facilement un plan de travaux à l'issue de chaque audit. La principale frustration identifiée par les opérationnels est la complexité et le temps considérable requis pour chiffrer les travaux et estimer une enveloppe budgétaire fiable. Il est également difficile de justifier et décrire clairement les travaux (motif, impact, sécurité des biens/personnes, transition énergétique) pour une bonne contextualisation et donc un bon taux de conversion. Notre fonctionnalité ne corrigeait pas totalement ce problème même si elle faisait déjà gagner du temps.
Comment les utilisateurs ont contribué à la réalisation de ce projet ?
Le développement a suivi une démarche produit rigoureuse. Nous avons commencé par définir les problèmes à résoudre via des entretiens approfondis avec toute la chaîne de valeur : mainteneurs, PM, utilisateurs finaux et investisseurs. Ces discussions ont permis de recueillir leurs points de friction, leurs frustrations et leurs besoins non satisfaits. Un "affinity diagram", qui regroupe et organise un grand nombre d’idées en familles thématiques afin d’en faire ressortir les points clés, a été réalisé pour dégager de véritables tendances partagées et définir une stratégie produit.
Après une phase d'idéation et la création de prototypes, nous sommes retournés vers les utilisateurs pour tester nos hypothèses de solution et recueillir leurs premiers retours. Les premiers retours étaient vraiment très bons, ce qui nous a encouragé et nous a confirmé que nous étions sur la bonne voie. Pour finir, un bêta-test avec des utilisateurs ciblés a permis de fiabiliser la fonctionnalité, de corriger les irritants et d'assurer sa pertinence avant le lancement officiel.
Quels ont été les plus gros challenges techniques ou métiers pendant le développement ?
L’un des défis a été de concilier deux approches utilisateurs distinctes : ceux qui partaient des défauts relevés lors de la prise en charge et ceux qui se basaient sur la liste des équipements et leur état. Mettre au point une fonctionnalité permettant d’être à la fois vraiment macro, mais également très miro en fonction des besoins a donc été notre principal challenge. Nous avons résolu cela en intégrant un sélecteur flexible dans le module PPT.
La nécessité d'une restitution visuelle claire des travaux, regroupés par site ou par type d'équipement, était notre second défi et a été intégrée via un onglet de visualisation dédié.
Enfin, pour la complexité du chiffrage et de la description, l'IA a été introduite. Nous avons mis plusieurs mois à mettre au point notre IA afin qu’elle apporte la plus-value attendue par nos utilisateurs et colle à notre vision : rendre chacun de nos utilisateurs plus performant et lui permettre de faire beaucoup plus, beaucoup mieux et en beaucoup moins de temps qu’avant.
Pouvez-vous nous décrire le fonctionnement de ce PPT boosté par IA en quelques mots ?
Le PPT boosté par IA permet aux utilisateurs de sélectionner rapidement les défauts ou équipements concernés. Pour chaque travaux sélectionné, l'IA peut intervenir pour préremplir les fiches travaux. Notre IA est alimentée par notre expertise métier interne, le contexte détaillé des équipements (unique sur le marché) et des bases de prix fiables. Elle estime le budget global, les coûts de matériel et de main-d'œuvre, les aléas potentiels, ainsi que les gains énergétiques, carbone et économiques. Ces estimations sont accompagnées d'une justification textuelle claire qui explique les hypothèses et permet d’orienter sereinement les utilisateurs dans leur prise de décision.
Comment garantissez-vous la fiabilité des propositions générées ?
Tout d’abord, notre phase de tests utilisateurs nous a permis de confirmer la fiabilité de nos propositions. Nos clients sont, après tout, le seul juge de paix de notre performance.
D’autre part, la fiabilité a été au cœur de notre démarche. L'IA de Beeldi est entraînée sur notre expertise métier interne et des bases de prix rigoureuses, et elle prend en compte le contexte spécifique de chaque équipement et bâtiment. Il est important de noter que les prix saisis par les utilisateurs ne sont pas utilisés pour alimenter l'IA, afin de préserver la confidentialité des grilles tarifaires de nos clients. Ce dernier point est indispensable pour conserver la confiance que nous accordent nos clients ainsi que notre devoir de cloisonnement
Enfin, chaque proposition de l'IA est accompagnée d'un texte explicatif détaillé, challengeable et modifiable. Cette transparence permet à l'utilisateur de vérifier la démarche de l'IA et de modifier les données si nécessaire, ce qui le positionne en rôle de vérificateur plutôt que de créateur.
En quoi ce module change-t-il concrètement le quotidien des utilisateurs (mainteneurs, PM, gestionnaires) ?
Pour les mainteneurs :
Ce module transforme radicalement la tâche fastidieuse de détailler chaque travaux (motif, impact, budget, gains potentiels), qui pouvait auparavant être si lourde qu'elle décourageait certains utilisateurs de l'entreprendre. L'IA permet de réaliser ces actions en quelques clics, passant d'un processus très long à une simple vérification. À titre indicatif, avec nos premiers utilisateurs, nous avons mesuré un gain de temps sur la production d’un PPT d’environ 75%, ainsi qu’une augmentation du potentiel de travaux identifié d’environ +300% (x4), parfois bien plus, car nous avons fait la comparaison sur des périmètres où un plan de travaux avait déjà été réalisé, ce qui est loin d’être une généralité ! Le vrai gain va aussi être de générer des plans de travaux là où les équipes n’avaient pas le temps de le faire auparavant. Nous pensons que nous pouvons permettre à nos clients, notamment FM, d’optimiser leur taux de conversion grâce à l’ensemble des données tout en générant beaucoup plus d’opportunités. Les travaux étant au cœur de la stratégie de nos clients, les gains potentiels sont gigantesques. Notre objectif à terme est qu’un plan de travaux soit fait sur 100% du périmètre de nos clients.
Pour leurs clients (propriétaires et gestionnaires) :
Ils obtiennent une vision claire et transparente de l'état de leur patrimoine, par site, par équipement et par risque. Grâce à des données fiables sur les coûts et les impacts, ils peuvent piloter leurs investissements de manière éclairée, lisser les dépenses sur plusieurs années et justifier leurs choix auprès des parties prenantes.
Combien coûte ce nouveau module PPT ?
Ce nouveau module PPT est compris dans les packs logiciels de nos clients. Il n’y a donc pas de surcoût à prévoir pour nos clients existants.
L’IA PPT quant à elle sera activable au bâtiment, avec un modèle au jeton. Le prix est décroissant en fonction du nombre de jetons achetés. Nous avons pensé le prix du jeton pour qu’il soit marginal par rapport au potentiel de travaux.
Pouvez-vous nous parler de votre positionnement et détailler votre vision long terme ?
Nous nous positionnons comme un outil de productivité sur la récolte de données et comme une plateforme de facilitation et d’aide à la décision pour l’ensemble de la chaîne de valeur de l’immobilier (avec des fonctionnalités dédiées pour chaque acteur : FM, PM et Propriétaire).
Nous veillons dans chacun de nos développements technologiques à adapter le produit aux cas d’usage de chaque acteur pour optimiser la création de valeur. Nous nous assurons également d’avoir un modèle économique sain, aligné avec les intérêts de nos clients. Le modèle d’abonnement annuel est dans ce sens le meilleur modèle que nous ayons trouvé : plus nous générons de la valeur pour nos clients, plus ils sont prêts à nous restituer de la valeur à travers l’abonnement. Cela nous permet de rester focalisé sur notre cœur de métier : développer le meilleur logiciel possible pour nos utilisateurs.
Nous remercions Théophile RUDE pour ses éclaircissements passionnants sur cette nouvelle fonctionnalité, une innovation qui promet de simplifier et d'optimiser la gestion des plans pluriannuels de travaux pour l'ensemble du secteur immobilier.
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